Service

Offrez à vos clients un service de qualité, unique. Parce que le service fait partie intégrante de l'expérience optimale que vous souhaitez offrir à vos clients, il est crucial de munir vos collaborateurs d'une solution efficace et intuitive. Partagez l'historique des services, l'ensemble des interactions clients, les rapports sur la gestion des incidents, les connaissances acquises sur chacun des cas... Un outil complet pour l'amélioration continue de vos prestations et une fidélisation de votre clientèle.

Le canal de votre choix, de leur choix

Créez, assignez et gérez des dossiers à partir du premier contact (provenant de n'importe quel canal) jusqu'à la résolution du dossier par de multiples voies. Utilisez la même application pour les services par téléphone, par e-mail, en ligne, en personne et le self-service, pour une efficacité et une rapidité d'exécution.

Le self-service

Microsoft Dynamics CRM vous permet de fournir à vos clients un portail de support en ligne où ils seront capables de retrouver les informations collectées sur des cas similaires avec une fonction de recherche pour leur permettre de retrouver en toute autonomie la réponse à leur problématique. Service que vous pourrez intégrer sur vos pages produits par exemple pour maintenir un échange quotidien avec vos clients.

Découvrez PARATURE, une solution Microsoft dans le cloud qui en complément de Microsoft Dynamics CRM permet un service à la clientèle encore plus personnalisé, encore plus efficace.

L'accès aux informations

L'interface utilisateur centralisée permet à vos collaborateurs de bénéficier de l'ensemble des informations, d'une expertise d'équipe pour améliorer la résolution des problèmes et garantir une rapidité de traitement des cas rencontrés.

Analysez et anticipez

Captez les tendances, et identifiez les opportunités. Les tableaux de bords vous permettent de visualiser rapidement les informations pertinentes sur le comportement des clients permettant de vous armer pour anticiper.

Vous avez une question ou vous souhaitez tester la solution ?

Nos conseillers vous répondent.