Approche

Nous accompagnons nos clients du conseil pour la mise en place d'une stratégie business orientée client jusqu'à l'implémentation même de la suite Microsoft Dynamics CRM.

LE CONSEIL

Un CRM est bien plus qu’un outil informatique, c’est une stratégie business pour optimiser le revenu, la profitabilité et la satisfaction client.

Fort de plus de 15 ans d’expérience, notre métier est de vous accompagner dans la réflexion et la mise en place de cette stratégie.

Notre première mission est donc de bien comprendre votre métier, vos clients, vos enjeux, votre approche et tout ce qui gravite autour de votre culture d’entreprise pour la réussite de vos affaires et l’implication des utilisateurs finaux.

C’est l’expertise en la matière que nous avons développé depuis des années qui fait aujourd’hui de NEREA un partenaire incontournable (notamment élu pour ses mêmes raisons meilleur partenaire de l’année 2015 par Microsoft Luxembourg).

LES TECHNOLOGIES

Au-delà du conseil, l’implémentation de la technologie est la clé pour la réussite de votre projet CRM.

C’est pourquoi, l’ensemble de nos collaborateurs sont certifiés aux dernières versions de Microsoft Dynamics CRM. Ceci permet à NEREA de garantir à ses clients, l’adéquation de l’outil mis en place face aux besoins ressortis de l’analyse stratégique (en phase de conseil) et de maintenir le plus haut niveau de partenariat Microsoft (le statut « Gold partner »). Nous travaillons exclusivement avec Microsoft Dynamics CRM depuis 2007.

De par son évolutivité, son expérience utilisateur, son adaptabilité et sa flexibilité, Microsoft Dynamics CRM reste aujourd’hui encore le meilleur outil du marché.

LA METHODOLOGIE

Pour la mise en place de votre outil, nos experts ont sélectionnés deux méthodologies reconnues : AGILE ET SURE STEP.

La méthodologie AGILE permet de procéder de façon pragmatique par étapes, c’est-à-dire de commencer le projet sans attendre en fixant à chaque étape des objectifs raisonnables à court terme. Ces objectifs atteints, d’autres sont alors fixés et ainsi de suite jusqu’à la réalisation complète du projet.

Cette méthodologie a l’avantage de mettre le client au centre des démarches et des personnes. Elle permet une réelle flexibilité dans la réalisation du projet et d’avancer au rythme définit par le client.

La méthodologie SURE STEP recommandée par Microsoft s’appuie sur les meilleures pratiques de l’industrie et regroupe un ensemble de 6 phases nécessaires à l’implémentation de Microsoft Dynamics CRM : diagnostic, analyse, conception, développement, déploiement et exploitation.

Cette méthodologie a l’avantage de structurer l’approche et permet un suivi budgétaire du projet optimal.

Vous avez une question ou vous souhaitez tester la solution ?

Nos conseillers vous répondent.