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SPECIALITE CRM /XRMC’est la compréhension des besoins et l’analyse des processus, plus que les aspects techniques, qui garantissent la réussite des projets CRM / XRM de Nerea. DES CONSULTANTS EXPERIMENTES ET DES PARTENAIRES SOLIDESLes consultants CRM de Nerea disposent d’une expérience de plus de dix ans sur des projets multinationaux. Leur expertise étant attachée à la méthode davantage qu’au produit, ils interviennent en toute indépendance. Les consultants, chefs de projet et techniciens CRM de Nerea disposent tous d’une expérience éprouvée sur des projets d’envergure internationale, et sont pour la plupart certifiés des principaux éditeurs du marché, dont ils bénéficient du support et de la base de connaissance. LES ZONES D'EXPERTISE Analyses stratégique et fonctionnelle Le cœur d’un projet d’implémentation d’outils CRM réside dans l’analyse de son environnement. Il s’agit de son véritable enjeu. Comprendre les méthodes de travail, les processus de communication, les flux d’information et de validation, la gestion documentaire, les courants logistiques, les standards administratifs – comprendre l’entreprise, c’est garantir le succès du projet. Lors de cette phase sont également initiées les activités de conduite du changement et de gestion du projet, qui suivront le développement jusqu’à sa mise en service. Paramétrage La configuration du logiciel CRM est adaptée par Nerea en fonction des analyses stratégique et fonctionnelle. Nerea se charge également de concevoir et mener les développements spécifiques autour du produit afin de le rendre parfaitement conforme au profil de l’organisation. Installation
L’installation de la solution logicielle se fait par des techniciens de Nerea spécialisés CRM, lesquels assurent les deux axes principaux de l’installation : la migration des données vers le nouvel outil et l’intégration de celui-ci dans le réseau de l’organisation.
QUELQUES REFERENCES
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Athamas
